1 На каком этапе подробно рассматриваются интересы обеих сторон, устанавливается связь между интересами и имеющимися вариантами решений проблемы, оценивается эффективность выбираемых вариантов решений?
Достижение формального согласия
Выявление вариантов для соглашения
Окончательное обсуждение вариантов решений
2 Назовите фазу коммуникационного контакта, на которой подводится итог достигнутым договоренностям, происходит принятие партнерами на себя ответственности за принятые решения или сообщается о прекращении контакта, если коммуникация оказалась неприятна партнерам.
Фаза закрепления результата и завершения контакта.
Фаза анализа.
Фаза аргументации и убеждения.
Фаза установления контакта.
Фаза концентрации.
Фаза подготовки.
3 Если коммуникатор воздействует на реципиента, который не реагирует на послания, то последний играет {пассивную; активную; невербальную} роль, а данная коммуникация в целом также является {пассивной; активной; невербальной}. Указания: Из предложенного в фигурных скобках выделите всё необходимое для истинности утверждения.
4 Стоит ли оставлять телефон без присмотра хотя бы ненадолго согласно этике делового телефонного разговора?
Данный вопрос не рассматривается в этике телефонного разговора. Нет, не следует. Да, следует.