Каких умений тебе не хватает? Что ты можешь сделать, чтобы исправить ситуацию?

Не расширять предмет конфликта, не способствовать конфликту, чекто и ясно выражать свои мысли. Вежливо и учтиво указывать на недопустимое поведение.