Для клиента стандарт обслуживания — это гарантия того, что он получит высокий уровень сервиса (заявленный компанией) вне зависимости от того, с кем из сотрудников он будет иметь дело.
Стандарты могут быть сформулированы негласно или явно опубликованы в форме инструкции, быстрых советов, памятки или любого другого внутреннего документа.
Как правило, полноценные инструкции существуют в крупных или сетевых компаниях. Они позволяют унифицировать обслуживание между офисами и филиалами.
Единого формата стандартов обслуживания нет. Они могут включать пожелания по взаимодействию с клиентами, запреты на определенные действия и требования к сотрудникам (знаниям, внешнему виду и т.п.). Стандарты могут носить рекомендательный или обязательный характер и позволяют развивать клиентский сервис компании (я точно не знаю)
Сегодня предложение правительства в корне изменить налоговую политику является главной темой экономических дискуссий. В целом, это правильное предложение, которое заслуживает всяческой поддержки. Основная проблема государственных финансов Украины состоит в том, что государственные расходы всегда были слишком велики. В 2014 году в Украине они составляли 53% от ВВП, в то время как в успешных и быстрорастущих соседних странах (в Литве, Латвии, Словакии, Болгарии и Румынии) — около 35% от ВВП. Именно на такой показатель должна ориентироваться и Украина.
