1) каковы два ключевых подхода к преодолению стресса? -компромиссный - эмоционально-ориентированный -эмоционально-подавляющий -проблемно-ориентированный 2) в чём особенность эмоционально-ориентированного подхода? -отлично работает в ситуациях, на которых мы не в силах повлиять -ключевой аспект метода — изменить своё отношение к ситуации - работает, когда возможно изменить ситуацию -ключевым аспектом метода является определить свои дальнейшие действия, опираясь только на логику и здравый смысл 3) как выполняется техника релаксации «мудрое принятие»? -прочувствовать, насколько сильно воздействовал на тебя стресс -выполнить мышечную и дыхательную релаксацию, обозначить границы стресса, отделить мысли и чувства от своей личности -представить, как высказываешь невежливым гостям всё, что о них думаешь -подумать, чему научила эта ситуация. дать себе время на её принятие 4) в чём особенность проблемно-ориентированного подхода? -работает, когда можно изменить ситуацию -ключевым аспектом метода является определить свои дальнейшие действия, опираясь только на логику и здравый смысл -отлично работает в ситуациях, на которых мы не в силах повлиять -ключевой аспект метода — изменить своё отношение к ситуации 5) в чём особенности техники релаксации «4 шага к спокойствию»? -сведение к минимуму эмоциональной реакции организма. фиксация на уровне «да, это произошло» -постараться достичь максимального расслабления — почитать любимую книгу, послушать любимую музыку, поспать -максимально объемный, всесторонний анализ ситуации: что же именно произошло? почему? выработка плана действий: как должно поступить в сложившейся ситуации? что делать? и т.д. -проговорить ситуацию неодушевлённому предмету, например, стулу 6) как поступить, если ответ на вопрос гостю нужен ? -самое главное — оперативность, действуйте по наитию. -готовиться заранее — найти данную информацию (схемы объектов, расписание транспорта, расписание соревнований и т.п.) и хранить ее под рукой, так можно устранить до 90% вопросов. -если не знаешь верного ответа — порекомендовать гостю обратиться к кому-то другому. -если у гостя не стандартный вопрос – поискать ответ в интернете, а если ответ не нашелся – обратиться к супервайзеру. 7) что делать, если чувствуешь усталость? -необходимо связаться с супервайзером и попросить небольшую паузу. в момент паузы можно воспользоваться техниками мышечной релаксации. -если необходим отдых — нужно найти место для отдыха и отдохнуть, ставить в известность кого-либо необязательно, вокруг и так много волонтёров. -если необходим отдых — можно покинуть своё место, только других волонтёров, а они передадут информацию супервайзеру. -можно попробовать взбодриться, съесть взятый с собой шоколад или сделать несколько энергичных 8) как быть, если ты столкнулся с некорректным поведением гостя по отношению к тебе? -вступать в конфликт нельзя ни при каких обстоятельствах -вступать в конфликт можно только в крайнем случае -если ситуация накалена до предела — позови полицию -нужно доброжелательно сообщить гостю, что ты понимаешь, что он чувствует и в зависимости от ситуации попытаться гостю или вежливо объяснить, почему данное правило нарушить нельзя. если это не , нужно позвать супервайзера.