да, у меня была похожая ситуация. я поговорила с консультантом, мне сказали, что иногда в качестве кодового слова берут серию или номер паспортных данных.
карта оформляется на фио,вам нужно позвонить в банк, возможно вам потребуется- паспорт, номер карты,пароли вы не должны ! даже сотрудникам банка, объяснить ситуацию.
