Что могло стать причиной этого факта?
Вероятно, ее обманули. Возможно, это спам. Есть также вероятность того, что мошенники узнали информацию ее счета и сами перевели деньги.
Как клиенту банка правильно поступить в данной ситуации?
Необходимо позвонить в банк или прийти в банк и проверить совершался ли перевод. Если она деньги не переводила, то банк должен ей как-то в этом ведь он имеет контакты и координаты откуда, кто отправил деньги.
