Любую конфликтную ситуацию выгоднее избежать, то есть попытаться в ней не оказаться. Не отвечайте на грубость. Попробуйте на словесный укол парировать неординарной реакцией, например, посмеяться. Но если конфликт уже произошел, то не перебивайте и не спорьте. Дайте оппоненту высказаться, излить душу и все накопившееся в ней.
