Гражданин б. приобрел туристическую путевку в страну л., но при прохождении паспортного контроля на границе было обнаружено неправильное оформление документов. гражданину б. было отказано во въезде в страну л. поездка сорвалась, отпуск оказался испорченным, к тому же турфирма уклоняется от возмещения понесенных убытков. гражданин б. обратился в общество защиты прав потребителей. можно ли расценить данную ситуацию как социальный конфликт? обоснуйте свою точку зрения. как можно урегулировать этот конфликт с наименьшими потерями для обеих сторон?