1 Как классифицируются обращения граждан по форме? Личные и общественные Индивидуальные и коллективные Устные и письменные 2 Как называется обращение с требованием о восстановлении прав и защите законных интересов, нарушенных действиями государственных органов власти? Жалоба Заявление Петиция 3 Какая дата определяет начало отсчета срока исполнения обращения? Дата поступления Дата регистрации Дата на конверте 4 Какие сроки исполнения устанавливают для полученных обращений без запросов в другие организации? 7 дней 15 дней 30 дней 5 Как поступают с обращениями на которые даются промежуточные ответы? Снимают с контроля Не снимают с контроля До получения ответа снимают с контроля, а после получения снова ставят на контроль 6 В каком количестве экземпляров составляются запросы по обращениям? В 2-х экз. В 3-х экз. В 4-х экз. 7 Как группируются в дела коллективные обращения граждан? В отдельное дело В одно дело Уничтожаются по истечении срока надобности 8 Как регистрируются повторные обращения? Под новым номером и с отметкой повторно Под старым номером и с отметкой повторно Под старым номером и через дефис проставляют порядковый номер обращения 9 В чем заключается назначение справочной картотеки обращений? Для контроля исполнения Для составления ответов на запросы по рассмотренным обращениям Для составления информационных справок и сводок 10 Какую надпись выполняют на документе после окончательного решения и исполнения обращения? В дело В дело и личная подпись Исполнено и личная подпись 11 Как размещают документы по обращениям внутри дела? В алфавитном порядке По срокам исполнения По срокам поступления 12 Как формируются коллективные обращения и обращения по личным вопросам? В одно дело В отдельные дела В одно дело в соответствии с датой регистрации Каждый правильный ответ – 0,