Всправочное окно мфц обратилась муромцева галина петровна, 1977 года рождения. ее речь была тихой, сбивчивой. муромцева обратилась в мфц по совету участкового педиатра и интересовалась перечнем документов для оформления пособия. на вопрос специалиста «какое пособие вас интересует? » муромцева опустила голову и молча плечами. после фразы специалиста «если вы будете молчать, я ничем не смогу вам ! » муромцева заплакала и покинула учреждение.
вопросы:
1. о каком типе темперамента и жизненной позиции идет речь в ?
2. какую ошибку допустил специалист и как следовало поступить?
