социально – психологические процессы делового общения
социально-психологический анализ делового общения предполагает рассмотрение тех психических процессов, которые составляют сущностную основу делового общения и обеспечивают эффективность деловой коммуникации и делового взаимодействия.
формирование этих психических процессов обусловлено как объективными, так и субъективными факторами.
в качестве объективных факторов выступают социально- условия деятельности деловых партнеров, а также система реально существующих общественных отношений (политических, правовых, моральных), внутри которых возникают и развиваются межличностные деловые отношения. к объективным факторам относятся и элементы социума конкретной деловой ситуации, связанные с формированием профессиональной культуры (конкретная коммуникативная среда делового общения, статусные и конвенциональные ограничения).
на развитие психических процессов делового общения большое влияние оказывают и субъективные факторы: взгляды, идеи, представления деловых партнеров, их когнитивные системы, стратегии, тактики, обусловленные профессиональным и познавательным жизненным опытом.
в качестве субъективного фактора выступают и фиксированные в деловом общении профессиональные роли деловых партнеров, а также акты их интернализации (усвоение этих ролей).
можно отметить, что взаимосвязь и взаимодействие субъективных факторов с объективными, детерминирует в конечном счете функционирование и развитие социально-психологических процессов делового общения.
деловое общение как процесс предполагает установление контакта между участниками, обмен определенной информацией для построения совместной деятельности, установления сотрудничества и т.д.
чтобы общение как процесс происходило без проблем, оно должно проходить по следующим этапам:
установка контакта (знакомство). предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;
ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;
обсуждение интересующей проблемы;
решение проблемы;
завершение контакта (выход из него).
общим требованием считается и отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.
аноним!
«заранее », не просто плохая фраза, а вредная и опасная.
и не потому, что она увеличивает длину сообщения и её долго печатать.
«заранее » мимикрирует под вежливость и заботу, хотя на деле показывает вашу нужду и одновременно является манипуляцией.
о авансом
о формальностях в электронной почте
нужда потому, что вы , когда человек ещё не оказал вам никакой услуги. да он вам даже на письмо ещё не ответил, а вы уже расшаркиваетесь (именно так это воспринимается). вам так нужно получить ответ, что вы не можете дождаться реального ответа и сразу.
о нужде
манипуляция потому, что вы не даёте право на «нет». ещё ничего не произошло, а вы уже . и как теперь вам отказать? неудобно же. а раз вы ставите в неудобное положение, то с вами вообще не хочется иметь дело.
лучше писать конкретнее: «ваш ответ в том-то». это вежливо и информативно, на такое письмо хочется ответить.
просто «» тоже плохо.
в аналогичная проблема. thank you in advance звучит заискивающе.
если у вас хорошие отношения с коллегами, и они готовы воспринимать критику, так и объясните : -) а если нет, то вам придётся провести переговоры. но тут уж сами смотрите, есть ли смысл тратить силы и рисковать испортить отношения.
