№п/п этап общения коммуникативное содержание типичные фразы, выражения 1. начало беседы установление контакта, улыбка, , представление, обозначение цели беседы. добрый день,рады вас видеть 2. информирование ориентация в проблеме, прояснение сути обсуждаемого вопроса, подходов к решению, активное слушание собеседников. 3. обоснование составление перечня возможных вариантов решения, анализ преимуществ и недостатков каждого варианта, уточняющие вопросы, проясняющие вопросы. 4. завершение контакта резюмирование, за сотрудничество, слова прощания, .