•Не занимайтесь посторонними делами во время разговора. Не ешьте, не пейте, не отвлекайтесь на других людей, на шум. Ваше внимание должно быть сосредоточено исключительно на собеседнике.
•Разговор всегда начинайте с приветствия и представления.
•Если звоните Вы, то должны поинтересоваться, не занят ли собеседник и может ли он уделить Вам время.
•Вам необходимо выяснить, как зовут Вашего собеседника, и обращаться к нему по имени. •Если выяснить имя не удалось, спросите, как к нему обращаться. Скорее всего, после Вашего представления он и сам представится. В этом случае лучше всего записать его имя.
•Не заставляйте собеседника ждать.
•Если Вам нужно отойти от телефона, обязательно сообщите собеседнику причину и дождитесь подтверждения его готовности ждать.
•Вам необходимо быть активным слушателем, не перебивать собеседника. Лучше всего в процессе разговора произносить одобряющие звуки, междометия. Повторяйте ключевые слова.
•Вы обязаны выполнить все данные обещания. Не можете выполнить – не обещайте.
•Во время разговора делайте записи и повторяйте основные моменты.
•Не нужно передавать клиента другому сотруднику без крайней необходимости. Старайтесь решить все проблемы самостоятельно.
•В конце разговора дайте краткое резюме: какие действия Вы планируете совершить после телефонного разговора.
•Если по каким-то причинам Вы прервали разговор или обещали перезвонить – сделайте это.
•Благодарите клиента за звонок.
•Если человек, которому адресован звонок, отсутствует, спросите, чем Вы можете .
•Если при звонке Вы не застали нужного Вам человека, поинтересуйтесь, когда удобно перезвонить.
•При переключении на вызываемого абонента необходимо сообщать с кем Вы хотите соединить.
1. Грамматически правильное продолжение предложения
Работая над сочинением,
2) Не отвлекайтесь.
2. Грамматически правильное продолжение предложения.
Войдя в конференц-зал,
2) Сражу же отправился он на свое место.
3. Грамматически правильное продолжение предложения.
Возвращаясь домой,
3) Вспомнил я о своем обещании.
4. Грамматически правильное продолжение предложения.
Храня память о
2) Монастыри стали неотъемлемой частью русской истории.
5. Грамматически правильное продолжение предложения.
Записывая математическое выражение,
1) Используйте только натуральные числа.
6. Грамматически правильное продолжение предложения.
Работая над окончательным вариантом рукописи,
1) Тщательно отрабатывал писатель сюжетные линии.
7. Грамматически правильное продолжение предложения.
Выбирая стиль одежды,
2) Руководствуйтесь правилами.
8) Грамматически правильное продолжение предложения.
Тщательно исследовав найденное вещество,
1) Учёные установили, что оно содержит редчайшие элементы.
