Чёрствость, отсутствие желания старшим людям, понять другого человека. Даже простая старушки остановить автобус вызвала у молодой кондукторши крик, недовольство, возмущение и гнев. Более того, она даже начала винить её в невнимательности. Есть в этом рассказе ещё одно лицо: "молодой мужчина, круглолицый, в берете", который постоянно поддерживал кондукторшу. Автор недаром не называет его по-другому: по имени или по профессии. Это указывает на типичность героя. Таких много, кто, сам ничем не другим, только усугубляет её положение. И, напротив, в автобусе не оказалось ни одного человека, который бы поддержал старушку.
Эта ситуация напоминает людям о милосердии, учит отзывчивости, человеческой доброте, умению ставить себя на место других людей.
