Не робіть паралельно ніяких справ під час розмови (не жуйте, не паліть, не шукайте нічого); - Не вибачайтеся за витрачений на вас час; - У будні неетично дзвонити раніше 8:00, у вихідні дні - раніше 10 години ранку, розмова не повинна тривати більше 30 хвилин; - Посміхайтеся, розмовляючи по телефону.
Загальноприйнятих правил спілкування має дотримуватися кожна людина, що живе в соціально-правовому суспільстві. Закони та правила - це межі нашого поля діяльності, які визначають успіх. Умовно розділимо правила спілкування по телефону на правила для комунікатора і реципієнта.
Правила спілкування по телефону для комунікатора: - Ніколи не починайте розмову з фрази «Хто це?»; - Обов'язково запитайте, чи зручно зараз спілкуватися з вами співрозмовнику; - Представтесь, наприклад: «Доброго дня, Вас турбує Іванов»; - Ніколи не критикуйте і не лайте; - В кінці розмови сформулюйте резюме; - Розмова по телефону не повинен перевищувати 15 хвилин; - У вихідні дні не діставайте колег про справи; - Припиніть розмову достроково при поганому зв'язку; - Напишіть собі план розмови (основні питання, дати зустрічей, і.т.д); - До незнайомих звертайтеся тільки на Ви.
Правила спілкування по телефону для реципієнта: - Коротко коментуйте головні думки комунікатора, а саме: уточнюйте, задавайте навідні запитання; - Не варто перебивати співрозмовника; - Відповідайте чітко на поставлені питання; - Ніколи не звинувачуйте за пропущений дзвінок; - Завжди відповідайте коректно в діловому стилі.
0,0(0 оценок)
Полный доступ
Позволит учиться лучше и быстрее. Неограниченный доступ к базе и ответам от экспертов и ai-bota
Оформи подписку
