5пунктив до успишного спілкування по телефону

1) встановлення зв'язку;

2) представлення співрозмовників;

3) введення співроз­мовника в курс справи (постановка питання);

4) обго­ворення ситуації (поставленого питання), її аргументу­вання;

5) відповіді на запитання співрозмовника;